La révolution silencieuse des relations professionnelles

“S'écouter et se comprendre est devenu un enjeu de santé publique” disait Thomas d’Ansembourg, formateur en Communication NonViolente.

Et si cette phrase résonne si juste, c’est parce qu’elle met le doigt sur une vérité que nous oublions trop souvent : derrière chaque costume-cravate, chaque écran d’ordinateur, chaque réunion Zoom, se cache un être humain avec ses besoins psychologiques fondamentaux !

Myopie collective 👀 : quand on rate l’essentiel

Imagine que tu portes des lunettes de vue depuis des années, mais avec une prescription complètement inadaptée. Tu fonctionnes, certes, mais tout est flou, fatigant, source de maux de tête. C’est exactement ce qui se passe dans nos entreprises : nous regardons nos collègues, nos équipes, nos managers avec des “lunettes” déformées par nos propres filtres, nos habitudes de communication fossilisées et nos réflexes conditionnés.

La pyramide de Maslow nous avait déjà alertés sur nos besoins primaires, mais c’était compter sans la complexité fascinante du cerveau humain. Car au-delà de la machine à café et du salaire qui tombe le 30 du mois, chaque collaborateur porte en lui un univers psychologique unique, avec ses drivers, ses peurs, ses motivations profondes.

*Spoiler alert : la suite va te donner envie de brûler tous tes PowerPoint de formation sur la communication !*

Des bases solides pour innover 🧱 : comprendre la diversité psychologique

Les travaux du psychologue américain Taibi Kahler sur la Process Communication Model nous ont ouvert les yeux sur une réalité fascinante : nous fonctionnons avec 6 grandes “familles” de personnalité, chacune ayant ses propres besoins psychologiques, son canal de communication privilégié et sa façon unique d’appréhender le monde.

Cette découverte a été le point de départ d’une réflexion plus large : comment transformer cette connaissance théorique en véritable outil de transformation ? Car comprendre intellectuellement qu’il existe différents types de personnalité, c’est une chose. Vivre concrètement cette diversité et apprendre à s’y adapter, c’en est une autre !

*Spoiler 2 : ça implique de vraies lunettes colorées et parfois des peluches en formation. Oui, tu as bien lu !*

C’est de ce constat qu’est née la méthode lunettes, fruit d’années de recherches et d’expérimentations dans mon “laboratoire pédagogique” (comprendre : mon bureau, mais ça sonne plus scientifique !). Cette approche révolutionnaire fusionne les meilleurs apports de la psychologie appliquée en y ajoutant une dimension expérientielle inédite.

La CNV et la PNL 🔍 : affiner la prescription

Marshall Rosenberg, avec sa Communication NonViolente, nous rappelle une évidence : “Everything we do is in service of our needs” - tout ce que nous faisons est au service de nos besoins. La CNV propose un processus en 4 étapes (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) qui permet de clarifier nos lunettes intérieures et d’ajuster notre vision de l’autre.

Parallèlement, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) nous enseigne que notre carte n’est pas le territoire. Chaque individu perçoit le monde à travers ses filtres sensoriels, ses croyances, ses valeurs. Dans un open space, nous sommes littéralement des dizaines de personnes à regarder la même réalité avec des prescriptions oculaires complètement différentes !

*Spoiler 3 : attends de voir ce que ça donne quand on fait porter des lunettes “Tête de Pioche” à quelqu’un qui fonctionne complètement différemment… Les révélations sont parfois… explosives !*

Les thérapies d’impact 🚶🏽‍♀️‍➡️: quand la formation devient transformation

Ici, la méthode lunettes®️ innove en intégrant les travaux révolutionnaires de Danie Beaulieu sur les thérapies d’impact. Fini le temps où l’on s’endort sur sa chaise pendant 7 heures de formation ! Place à l’expérientiel, au sensoriel, à l’ancrage émotionnel.

Concrètement ? Les participants portent de vraies lunettes colorées pendant les ateliers. Chaque couleur correspond à un univers psychologique revisité avec des appellations qui parlent vraiment !

L’innovation ? Chaque atelier est pensé pour répondre aux besoins spécifiques du type exploré. Par exemple, un atelier pourrait plonger les participants dans une situation "challengeante" tout en créant un environnement adapté : objets sensoriels, ambiance spécifique, outils de réflexion… Une approche qui peut sembler décalée mais qui permet une intégration profonde des apprentissages.

Au-delà des outils : replacer l’humain au centre 🎯

Car voilà le paradoxe de notre époque : nous n’avons jamais eu autant d’outils de communication (Slack, Teams, mails, SMS), mais nous n’avons jamais été aussi maladroits pour vraiment nous comprendre. Nous excellons dans la technique, mais nous patinons dans l’humain.

Les recherches récentes en neurosciences, notamment celles de Daniel Siegel sur la neuroplasticité, nous confirment que notre cerveau reste malléable toute notre vie. Amy Cuddy nous démontre l’impact du langage corporel sur nos interactions professionnelles. Brené Brown révolutionne notre vision du leadership en y intégrant la vulnérabilité authentique.

Toutes ces découvertes convergent vers une évidence : il est temps de changer nos lunettes relationnelles en entreprise !

Le laboratoire pédagogique de Lilo Academy 🔬 : l’innovation au service de l’humain

C’est dans cette dynamique que s’inscrit Lilo Academy, le laboratoire pédagogique de Lilo Consulting. L’objectif ? Permettre à chaque participant de comprendre ses différents besoins psychologiques et d’adapter sa communication en conséquence.

Contrairement aux approches classiques (MBTI, DiSC, ou même PCM traditionnelle), la méthode lunettes ne se contente pas de catégoriser. Elle offre une expérience immersive où chaque type de personnalité vit des situations adaptées à ses spécificités :

*Spoiler final : après cette formation, tu ne pourras plus jamais regarder tes collègues de la même façon. Et crois-moi, c’est un sacré cadeau !*

L’effet lunettes 👓 : voir pour transformer

Le véritable génie de cette approche ? Elle transforme la formation en expérience de vie. Quand un manager habitué à un type de fonctionnement enfile une paire de lunettes différente et se retrouve dans une situation où il doit s’adapter à un autre univers psychologique, il ne comprend pas seulement intellectuellement ces différences. Il les vit, les ressent, les intègre.

Cette méthode révolutionne notre rapport à l’autre en nous faisant littéralement changer de point de vue. Car c’est bien de cela qu’il s’agit : développer ton acuité relationnelle, affiner ta prescription humaine, ajuster tes lunettes pour voir l’autre non pas tel que tu es, mais tel qu’il est.

Retour à l’essentiel : l’humain d’abord 💖

À l’heure où l’intelligence artificielle bouleverse nos métiers, où le télétravail redéfinit nos codes relationnels, où les burn-out explosent dans toutes les entreprises, une évidence s’impose : notre plus grand défi n’est pas technologique, il est humain.

La citation de Thomas d’Ansembourg prend tout son sens : le bien-être au travail n’est plus un “nice to have”, c’est devenu un impératif de santé publique. Et ce bien-être passe par notre capacité collective à mieux nous comprendre, à mieux communiquer, à mieux vivre ensemble nos 35, 40, parfois 50 heures hebdomadaires.

Changer de lunettes pour voir l’humain : voilà peut-être la plus belle révolution que nous puissions mener dans nos entreprises. Une révolution silencieuse mais puissante, qui transforme nos relations une interaction à la fois.

Alors, prêt à chausser de nouvelles lunettes ? Ta vision de l'Autre ne sera plus jamais la même. Et c’est tant mieux !

Pour découvrir la méthode lunettes et vivre cette expérience transformante, Lilo Academy propose des formations immersives qui révolutionnent l’apprentissage de la communication interpersonnelle. Parce qu’avant de changer le monde, il faut parfois juste… changer de lunettes.

SOURCES ET RÉFÉRENCES :
Ouvrages fondamentaux :
        •       Kahler, T. (1975). Process Communication Model. Little Rock: Human Development Publications
        •       Rosenberg, M. B. (2003). Les mots sont des fenêtres (ou des murs). Paris: La Découverte
        •       Beaulieu, D. (2010). Techniques d’impact pour grandir. Québec: Éditions Académie Impact
Recherches contemporaines en psychologie :
        •       Siegel, D. J. (2012). The Developing Mind: How Relationships and the Brain Interact to Shape Who We Are. New York: Guilford Press
        •       Cuddy, A. (2015). Presence: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges. Boston: Little Brown
        •       Brown, B. (2018). Dare to Lead: Brave Work, Tough Conversations, Whole Hearts. New York: Random House
Programmation Neuro-Linguistique :
        •       Bandler, R., & Grinder, J. (1975). The Structure of Magic I. Palo Alto: Science & Behavior Books
Articles et ressources en ligne :
        •       d’Ansembourg, T. Citations et conférences sur la Communication NonViolente - Centre de Communication NonViolente
        •       International Transactional Analysis Association (ITAA) - Ressources officielles sur l’AT
        •       Center for Nonviolent Communication - Documentation officielle CNV