😱 15 Ans de management à la Française : quand la toxicité devient la norme

Ou comment on a transformé nos bureaux en champs de bataille émotionnels

*Spoiler - Ça ne va pas s'arranger tout seul

Cela fait 15 ans que j'observe, analyse et accompagne le monde du management français et que je chausse mes lunettes d'observatrice privilégiée des relations humaines en entreprise. Et si je devais résumer cette période en une phrase ? Houston, on a un problème!

Non, en fait, correction : on a PLUSIEURS problèmes. Et ils ne datent pas d'hier.

🚗 Imagine un instant que ton entreprise soit une voiture. Eh bien, ces 15 dernières années, on a roulé avec le frein à main serré, les pneus crevés et le GPS en panne. Résultat ? On s'est plantés. Collectivement. Systématiquement. Et avec un art consommé du déni.

Mais avant de te présenter les solutions (oui, j'en ai !), faisons ensemble un petit voyage dans le temps. Accroche-toi, ça secoue.

2006-2015 : Les années "France Télécom" - quand manager rime avec terroriser

Le réveil brutal

L'affaire France Télécom (devenu Orange) restera dans les annales comme le Game of Thrones du management français. Sauf que là, personne n'a survécu au générique.

Entre 2006 et 2011, les faits atteignent leur paroxysme en 2009 dans une période surnommée la "crise des suicides" : 35 suicides en 2008 et 2009 ont été directement liés aux méthodes managériales de l'entreprise. 35 vies brisées par un management qui avait transformé la "performance" en torture psychologique organisée.

Plot twist digne de Netflix : ce n'était pas un accident. C'était un système. Un plan de restructuration baptisé "NExT" (comme c'est ironique) qui visait à faire partir 22 000 salariés par tous les moyens. Y compris les plus ignobles.

Les techniques du management version Saw

Les dirigeants avaient mis au point un arsenal digne d'un film d'horreur :

• Placardisation systématique

• Mutations punitives (tu aimes ta vie à Paris ? Hop, direction la Creuse !)

• Déqualification professionnelle (tu es ingénieur depuis 20 ans ? Maintenant tu plies des enveloppes)

• Isolement social organisé (bureau sans téléphone, sans ordinateur, sans collègues)

Selon le rapport de l'inspection du travail, ces pratiques constituaient un "harcèlement moral institutionnalisé".

2015-2020 : L'Ère du burn-out généralisé

Quand l'exception devient la règle

Si les années 2006-2015 nous ont ouvert les yeux sur les dérives extrêmes, la période suivante nous a montré que la toxicité managériale s'était banalisée. Comme si on avait décidé collectivement que maltraiter ses équipes était devenu... normal.

Les chiffres qui font mal :

• 30% des salariés français déclarent subir un harcèlement moral au travail (Étude Ipsos/Rebondir, 2017)

• 3,2 millions de Français sont en risque élevé de burn-out (Baromètre Technologia, 2017)

• 1 manager sur 2 avoue ne pas savoir gérer les conflits dans son équipe

La génération "Manager mode nettoyeur"

Cette période a vu naître une nouvelle race de managers. Je les appelle les "Managers Mode Nettoyeur" 🔫 : ils pensent qu'éliminer la moitié de leur équipe va sauver l'entreprise.

Mon expérience personnelle ? J'ai vécu cette époque de l'intérieur. Après le rachat de la société pour laquelle je travaillais, un nouveau responsable a été téléporté du jour au lendemain. Sa mission ? Le "nettoyage". Un peu de compréhension technique, un brin de charisme, et surtout aucun scrupule à faire le ménage. Autrement dit : licencier sans même connaître les gens ni le business !

Le résultat ? Harcèlement moral (même les collègues masculins hein, pas de discrimination!) et sexuel (bon là, que les femmes et surtout moi puisque j'étais "bras doit") au quotidien. Ce manager incarnait parfaitement cette nouvelle génération de "nettoyeurs" parachutés, dont les super-pouvoirs étaient :

• Vision tunnel : ils ne voient que les objectifs, jamais les humains

• Angle mort émotionnel : les émotions ? Connais pas !

• Formation PowerPoint de la mort : 7 heures sur une chaise à écouter des "best practices" sorties d'un MBA des années 90

Résultat : une génération entière de salariés qui développe une peur des réunions et une phobie du feedback : dire que cela ne va pas ? Jamais, je ne veux pas être viré·e !

2020-2025 : L'Explosion - quand les masques tombent

Le télétravail : révélateur de nos tares managériales

La pandémie a joué les détecteurs de fumée dans nos entreprises en feu. Soudain, impossible de cacher la misère derrière des sourires en open space.

Nouveaux chiffres, même constat alarmant :

• 35% des salariés déclarent avoir déjà été victimes de harcèlement au travail (Baromètre Qualisocial/Ipsos, 2022)

• 1 français sur 3 est victime de harcèlement moral ou burn out (2023)

• 49% des femmes actives sont victimes de harcèlement au travail (2024)

Les nouveaux scandales : même cause, nouveaux visages

2022 - Service d'Information du Gouvernement (SIG) : "Humiliations", "grossièreté", "pression"... des salariés dénoncent le management de leur patron selon France Inter.

2024 - La Cour de cassation confirme qu'un management nocif pour les subordonnés justifie un licenciement pour faute grave, sans même avoir besoin de prouver le harcèlement moral.

L'innovation française : le management toxique institutionnalisé

Ce qui me frappe le plus, après 15 ans d'observation ? On a industrialisé la toxicité.

Les entreprises ont créé des "systèmes à produire du management toxique"

• Formations clones qui reproduisent les mêmes erreurs

• KPIs déconnectés de la réalité humaine

• Promotion des "petits chefs" plutôt que des leaders authentiques

• Culture du résultat à tout prix qui sacrifie l'humain

La racine du mal : quand on oublie que manager, c'est d'abord écouter et comprendre

Le management à l'ancienne : l'école des clones

Pendant toutes ces années, j'ai vu défiler des formations managériales qui ressemblaient à des chaînes de montage à produire des mini-dictateurs👨🏽‍💼👩🏽‍💼 .

J'en ai moi-même fait les frais ! Je me souviens encore de cette fameuse formation MBTI donnée à Paris. Je te le donne en 1000 : 3 jours de soi-disant "best practices MBTI" vendues comme LE luxe de la formation... mais en format PowerPoint où tu n'apprends rien de nouveau ! Tu passes ton temps à t'ennuyer en répétant de vieilles techniques censées te permettre de "vendre une glace à un Esquimau".

Le principe général ? Simple et terrifiant :

1. Tu prends un "bon technicien" avec un brin de charisme ou alors un exécutant avec une affinité pour le nettoyage 😐

2. Tu le nommes manager (sans formation digne de ce nom)

3. Tu lui dis de "faire du résultat"

4. Tu le laisses reproduire ce qu'on lui a fait subir

Résultat : une armée de managers qui demandent à leurs équipes d'être des clones d'eux-mêmes.

La psychologie oubliée : quand l'humain devient quantité négligeable

Ici réside le véritable angle mort du management français : on a oublié que chaque être humain est unique.

Nous avons tous des besoins psychologiques différents. Certains ont besoin de structure et de clarté, d'autres de reconnaissance et d'autonomie. Certains s'épanouissent dans l'action, d'autres dans la réflexion ou encore l'émotion.

Mais nos formations managériales ? Elles enseignent UNE méthode. UN style. UNE approche. Comme si tous les humains étaient programmés avec le même logiciel !

Les 6 erreurs qui coûtent cher

Après toutes ces années d'accompagnement, j'ai identifié 6 erreurs récurrentes qui transforment nos managers en machines à broyer l'humain :

1. L'illusion du manager-caméléon : croire qu'il faut s'adapter à tout le monde de la même façon

2. Le syndrome du "moi je" : projeter ses propres besoins sur toute l'équipe

3. La phobie de l'émotion : considérer les émotions comme des parasites

4. L'obsession du contrôle : confondre management et surveillance

5. Le déni des différences : traiter tout le monde pareil par "équité"

6. La formation-alibi : croire qu'un PowerPoint de 2 jours va tout changer

Solutions : et si on remettait l'Humain au centre ?

Changer de lunettes pour changer de perspective

Après ce voyage au pays des horreurs managériales, tu te dis sûrement : "Bon, et maintenant, on fait quoi ?"

La réponse tient en trois mots : changer de lunettes 👓.

Non, je ne plaisante pas. Littéralement.

La révolution des lunettes colorées

Au laboratoire pédagogique de Lilo Academy (comprendre : mon bureau où je cogite depuis 15 ans !), j'ai développé une approche révolutionnaire : la méthode Lunettes.

Le principe ? 6 paires de lunettes colorées qui représentent les 6 types de personnalités que tu croises tous les jours :

• Tête de Pioche : celui qui a besoin d'être reconnu pour ses valeurs et ses opinions

• Cœur Ouvert : celui qui privilégie l'harmonie et les relations

• Sherlock : celui qui analyse tout pour s'organiser de manière structurée

• Tête brûlée : celui qui a besoin d'action et de résultats immédiats

• Chaplin : celui qui s'épanouit dans l'interaction et la spontanéité

• Collecteur de nuages : celui qui a besoin de solitude pour imaginer

L'innovation pédagogique : fini les formations ennuyeuses !

Oublie les 7 heures sur une chaise ! Dans mes formations, les participants :

• Essayent physiquement les différentes lunettes

• S'immergent dans chaque univers de personnalité

• Vivent des mises en situation adaptées à chaque type

Exemple concret : pour faire comprendre les besoins de "Cœur Ouvert", je crée un atelier avec étude de cas sur... le licenciement (son pire cauchemar !). Avec peluches, bougies et mantras pour l'accompagner. Résultat ? Il comprend ENFIN pourquoi cette personnalité a besoin de douceur et d'accompagnement émotionnel.

Une méthode scientifiquement fondée

La méthode Lunettes s'appuie sur :

• Process Communication Model de Taibi Kahler

• Analyse Transactionnelle d'Éric Berne

• Programmation Neuro-Linguistique

• Communication Non-Violente de Marshall Rosenberg

• Thérapies d'Impact de Danie Beaulieu

Mais elle va plus loin : elle rend l'apprentissage vivant, concret et mémorable.

Conclusion : L'urgence d'un management éclairé

Le coût de l'inaction

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 1 français sur 3 victime de harcèlement moral ou burn-out. C'est une épidémie.

Comme le dit si justement Thomas d'Ansembourg : "S'écouter et se comprendre, c'est devenu un enjeu de santé publique". Nous ne pouvons plus ignorer l'impact du management toxique sur la société dans son ensemble.

Vers un management éclairé

La solution n'est pas de révolutionner le management. Elle est de le rééduquer. De lui redonner sa vision périphérique. De lui apprendre à ajuster sa focale selon la personne qu'il a en face.

Un bon manager n'est pas celui qui impose SA vision. C'est celui qui aide chaque membre de son équipe à voir LEUR potentiel avec LEURS lunettes.

Il est temps de passer à l'action !

Alors, si tu es manager, cadre dirigeant, ou simplement quelqu'un qui veut contribuer à un monde professionnel plus humain, pose-toi cette question :

"Et si, au lieu de demander à mon équipe de voir comme moi, j'apprenais à voir comme eux ?"

Le changement commence par cette simple prise de conscience : nous sommes tous différents, et c'est exactement ce qui fait notre force.

Il est temps de changer de lunettes. Littéralement.

Cet article s'appuie sur 15 ans d'observation directe du management français et des sources fiables incluant l'IPSOS, la DARES, l'INRS et les rapports officiels sur les scandales managériaux français.

Sources principales :

• Baromètre Qualisocial/Ipsos sur le harcèlement au travail (2022)

• Étude Ipsos/Rebondir sur le harcèlement moral (2017)

• Rapport d'enquête France Inter sur le SIG (2022)

• Jurisprudence Cour de cassation sur le management toxique (2024)

• Données DARES sur les conflits au travail (2021)